2024年7月10日，烟台市文化和旅游局等12部门联合印发《<山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）>烟台落实方案》（以下简称《落实方案》）。这一方案的总体要求是什么？有哪些重点任务？有哪些创新举措？围绕这些问题，烟台市文化和旅游局局长祝潜对文件进行了解读。
问：《落实方案》的总体要求是什么？
答：《落实方案》坚持质量第一、问题导向、改革创新、系统发展的原则，着力解决影响广大游客旅游体验的痛点问题，积极创造温馨、舒适、精致的旅游消费环境，服务全省“好客山东”品牌建设，提升“仙境海岸 品重烟台”品牌知名度和美誉度。
问：《落实方案》有哪些重点任务？
答：提升行动的主题是“好客服务 乐享烟台”，筹划利用三年时间（2024—2026年），通过20条具体措施，全面落实服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范等重点任务。
问：《落实方案》有哪些创新措施？
答：《落实方案》深入贯彻《山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知》（鲁政办发〔2024〕1号）和2024山东省文旅产业高质量发展大会精神，结合我市实际情况，着力强基础、优服务、树品牌，助力全市文旅深度融合高质量发展。
（一）紧扣形势任务。围绕文化和旅游部、省文化和旅游厅关于加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量具体任务，贯彻落实2024山东省文旅产业高质量发展大会精神，筹划部署全市旅游服务质量提升行动。
（二）统筹协调力量。《实施方案》涉及市教育局、市公安局、市人力资源和社会保障局、市交通运输局等12个部门单位，包括旅游交通、市场监管、金融服务等旅游服务业务，为全市旅游服务质量提升奠定了基础。
（三）着力破解难题。着眼旅游市场面临的旅游服务意识不强、服务设施不完善、高端服务人才匮乏、市场监管手段不硬等突出问题，着力解决影响广大游客旅游体验的痛点问题，积极强基础、优服务、树品牌。
（四）积极创新实践。以“好客服务 乐享烟台”为行动主题，宣贯旅行社、导游、A级景区、星级饭店等好客服务规范，服务全省“好客山东”品牌建设。
（五）正反协同发力。既强调通过设施服务提升、产品打造、标准引领等正面引领旅游行业高质量发展，更积极筹划组织“双随机、一公开”暗查暗访及联合协作执法等各类专项打击活动，实施动态管理。
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